Resolución de Problemas
Inicio de sesión y acceso
No puedo iniciar sesión
- Verificá que estés usando la dirección de correo correcta.
- Intentá restablecer tu contraseña mediante Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión.
- Verificá si tu cuenta puede haber sido desactivada — contactá al administrador de tu comunidad.
Fui invitado pero no puedo acceder a la comunidad
- Aseguráte de haber hecho clic en el enlace de invitación (no solo navegar al sitio directamente).
- Si tu cuenta acaba de crearse, intentá cerrar sesión y volver a iniciarla.
- Contactá al administrador que te invitó para confirmar que la invitación sigue vigente.
Puedo ver el dashboard pero faltan ciertas secciones
- Es posible que tu rol no tenga permiso para ver esas secciones.
- Contactá al administrador de tu comunidad para revisar tu rol y permisos.
- Ver Control de Acceso para ver cómo se configuran los permisos.
Configuración del torneo
Mi categoría no aparece en las inscripciones
- Confirma que la categoría fue creada en la sección Fases y Rondas del torneo.
- Confirma que se abrió un período de inscripción para esa categoría con las fechas correctas.
El sorteo fue generado pero faltan algunos jugadores
- Verificá que esos jugadores tengan estado de inscripción Aprobado — solo las inscripciones aprobadas aparecen en el sorteo.
- Confirma que los perfiles de los jugadores existen en el directorio de Personas.
El cuadro no avanza después de que un partido fue finalizado
- Confirma que el partido fue marcado como Finalizado (no solo puntuado) desde el panel en vivo o el panel del árbitro.
- Verificá si hay una alerta de error en la cancha en el panel en vivo.
- Intentá actualizar la página del cuadro.
No puedo generar el sorteo
- Confirma que hay al menos una inscripción aprobada para la categoría.
- Verificá que la categoría tiene una fase configurada.
Control en vivo
La cancha muestra una alerta y no sé por qué
- Sin árbitro: Un partido está asignado pero no se asignó árbitro. Asigna un árbitro desde el panel en vivo.
- Sin display: Un partido está asignado pero no hay display conectado a la cancha. Asigna un display desde el panel en vivo.
- Partido demorado: El partido pasó su horario programado. Investigá y reasigná o reprograma según sea necesario.
Un partido fue finalizado incorrectamente — ¿cómo lo corrijo?
- Desde el panel de control en vivo, encuentra el partido completado.
- Has clic en Editar resultado.
- Corregif el puntaje o la razón de fin.
- Guarda.
Nota que corregir un resultado después de que se jugaron partidos subsiguientes puede requerir ajustes manuales del cuadro.
El árbitro no puede ver sus partidos asignados
- Confirma que el enlace de acceso del árbitro es válido y fue compartido correctamente.
- Confirma que el partido fue asignado al árbitro en el panel en vivo.
- Pedíl al árbitro que intente abrir el enlace en un navegador o dispositivo diferente.
Rankings
El ranking no se actualizó después de que un partido del torneo fue finalizado
- Confirma que la categoría del torneo está vinculada a una modalidad de ranking. Ver Vincular Rankings.
- Verificá que el partido fue completamente finalizado (no solo puntuado).
- Los rankings pueden tardar unos momentos en actualizarse — esperá un minuto y actualiza la página del ranking.
Los puntos de un jugador no parecen correctos
- Abre el historial de ranking del jugador (detalle de balance) para ver el historial completo.
- Buscá descuentos inesperados si hay una tabla de descuentos configurada.
- Si creés que hay un error de cálculo, contactá al administrador de tu plataforma.
El filtro de modalidad de ranking no muestra jugadores
- Confirma que los jugadores fueron registrados bajo la modalidad y categoría de edad correspondiente.
- Confirma que al menos un torneo que contribuye a esa modalidad fue completado.
Streaming y displays
La fuente de navegador en OBS está en blanco o no carga
- Verificá que la URL es correcta abriéndola primero en un navegador.
- Confirma que hay un partido activo asignado a la cancha en el panel en vivo.
- Verificá que tu computadora de streaming tiene conexión a internet.
- En OBS, has clic derecho en la fuente de navegador y selecciona Actualizar o Interactuar → Recargar.
El marcador muestra el partido equivocado
- El display está vinculado a una cancha específica, no a un partido específico. Aseguráte de que el partido correcto está asignado a esa cancha en el panel en vivo.
- Si cambiaste recientemente la asignación de cancha, el display puede tardar un momento en actualizarse.
El fondo del marcador de streaming no es transparente
- Aseguráte de estar usando la URL del Marcador de Streaming, no la URL del Marcador de Campo.
- En OBS, confirma que la fuente de navegador no tiene un color de fondo configurado en las propiedades de la fuente de OBS.
Obtener más ayuda
Si no puedes resolver un problema con esta guía:
- Contactá al administrador de tu comunidad
- Usa la página de Contacto en el sitio web de Torneos MVP
- Reportá problemas en el canal de soporte de la plataforma